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医疗服务营销5大误区

2019-06-13 17:57:52 作者: 0人读过 | 我要投稿

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在市场经济里,医疗服务营销是一项重要职能,制定正确有效的营销战略,并加以实施也是医疗机构适应市场竞争的重要措施。

目前我国医疗机构服务营销理念仍较落后,未被提到一个较高的层面,医疗服务营销进入的误区会严重阻碍了医疗行业的发展。

医疗服务营销5大误区

5大误区

1、仍沿用交易营销理念

在顾客至上的当今社会,大多数医疗机构还在延续着以往“坐等患者上门求医”的服务观念。交易营销是目前大多数医疗机构一直使用的营销方式,这种营销追求短期、一次性的利益。而与交易营销相对的是关系营销,在交易营销者看来,交易结束,关系随之结束,而关系营销是通过与消费者建立长期关系来获取利益,即追求长期、可持续的利益。

现代营销观念认为,关系营销才是医疗机构服务恰当的营销方式,即医疗机构营销的出发点是服务患者;重点是患者所需要的医疗服务,而非医疗机构所能提供的医疗服务。

2、提供的服务存在趋同性

服务的趋同性是指未对服务市场细分,对同类病种、病人群体只提供同一种医疗服务。随着医疗服务消费者需求的不断提高,有些病人虽是患同一种病,且病情相似,但不同医疗服务消费者之间的需求还是存在很大的差异。

服务的趋同性大大降低了消费者的满意度,是医疗机构发展的一大障碍,因此选择差异化的服务能够在市场上占据份额。

医疗服务营销5大误区

3、促销手段单一

由于在市场经济体制下,求大于供的医疗服务市场使得我国医疗机构之间的竞争并不激烈,所以我国大部分的医疗机构仍缺乏相关的促销意识与经验,对促销手段也缺乏足够的认识,手段也较为单一。目前我国医疗机构主要是以广告轰炸,有偿新闻、电视广告和广播等简单媒体手段作为主,单一的营销手段将导致患者产生不信任感,甚至产生厌倦情绪。

在目前对广告大幅度的投入而导致营销成本增加的同时,所获得的实质效益却不能按比例提高。其他如公益广告、健康咨询和健康知识宣传、义诊等带有公益性的促销方法却应用得不多。而这些方法却对医疗机构树立良好形象,建立服务好的口碑起着极大作用。

4、宣传力度不够

众所周知,如今医疗纠纷事件年年增加,在许多老百姓心目中,收费高、服务态度差、医疗事故多的观念始终与医疗机构相联系,而医疗机构在对转变医疗服务与患者对其传统观念方面的宣传措施一直不够,以致患者在心理上对医院有一种潜在的抵触心理。

目前许多医疗机构在如何转变消费者的观念及做好自身宣传上并未引起重视与投入,但这也是医疗机构提高自身形象及改革的一个重要立足点。

5、营销组织不健全

医疗机构市场化的过程也是其企业化的过程,构建完善的营销组织可大大提高医疗机构进行服务营销的能力。目前,不少医院也设立了营销部或市场部,负责对医院医疗服务的宣传与推广,但从事这一工作的人员要么是从一线医护人员中选出的,懂医却不懂营销,要么是专门学习市场营销专业的,懂营销却不懂医疗专业知识,既懂营销又懂医学的高层管理人员是凤毛麟角。

营销管理人员的缺乏,往往将会导致营销工作缺乏一个明确的方向,而对影响医疗营销工作的许多问题也没法提出有效的解决方案。因此,医疗服务要树立全员营销的观念。

结束语

只有在深刻把握到这些医疗服务营销误区后,充分发挥自身优势和特色,全员营销,只有这样医疗机构才能紧跟新医改的步伐,在竞日益激烈的医疗市场处于不败之地,这也正是医疗市场营销的真正意义所在。

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